Dzisiaj praktycznie na co dzień używamy laptopów w w domu i w pracy. Ich znaczenie w naszym życiu ciągle rośnie. Rozliczanie się z urzędem fiskalnym z pomocą internetu to już praktycznie standard. Przyczyna jest prosta – wygoda i oszczędność czasu. Tak samo jest w przypadku pozostałych usług informatycznych dostępnych dla petentów, chociaż niestety należy powiedzieć, iż nie jest to – poza fiskusem – popularna odmiana kontaktu z urzędami (wyłączając dodatkowo platformę PFRON dla przedsiębiorców).

Te wszystkie metody kontaktu z urzędami ze względów technologicznych mogą być trudne. Nie wszyscy przecież urzędnicy w instytucjach państwowych to komputerowcy, stąd konieczna jest wsparcie profesjonalistów. Tym dokładnie zajmuje się konsulting IT, a więc mówiąc po polsku informatyczne doradztwo. To działalność związana z dostosowaniem ekwipunku komputerowego oraz oprogramowania do rzeczowych przedsięwzięć. Konsulting IT polega nie jedynie na przygotowaniu systemu na zlecenie urzędu lecz również na szkoleniu przyszłych eksploatatorów. W ramach usługi może być przewidziane stworzenie systemu pomocy tak dla petentów jak i urzędników – polecana strona www.

Help Desk może posiadać postać strony internetowej której treść to przekazy objaśniające najtrudniejsze problemy techniczne jakie można napotkać w czasie eksploatacji aplikacji. Help Desk może też posiadać formę infolinii gdzie przy słuchawce czekają na nas profesjonaliści. Czy to oznacza iż konsulting IT to rozwiązanie tylko dla administracji państwowej? Absolutnie nie. Wspomniana rada przydać może się też prywatnemu biznesmenowi. Dzięki niemu może on uzyskać dostęp do zaawansowanych instrumentów zarządzania przedsiębiorstwem a poprzez usprawnienie obiegu danych doradztwo IT może w znacznym stopniu wpłynąć na poprawienie kondycji przedsiębiorstwa oraz jej dochodowość poprzez lepszą jakość informacji jakimi dysponujemy. Jednakowo jak w wypadku instytucji publicznych w prywatnym przedsiębiorstwie również może się okazać konieczny Help Desk. Zawiłe systemy informatyczne jakie wykorzystujemy w firmach na pewno sprawiają kłopoty niewprawnym użytkownikom, na przykład nowym pracownikom.